SAP应用管理解决方案


      随着各行业信息化建设不断发展,计算机网络和信息系统与行业生产、经营和管理业务的关联越来越紧密,保证整个信息化系统可靠运行的运行维护工作已是行业信息化建设的重要基础工作之一。在信息化逐步深化和推进的过程中,一方面网络系统规模越来越大、越来越复杂,另一方面要求信息管理部门提供稳定、可靠的IT运行环境,因此对信息管理部门来说面临着巨大的压力和挑战。

      通方公司凭借自己在SAP领域的长期维护经验结合实际SAP Solution Manager的应用实施经验,为用户提供完整的SAP应用管理解决方案。整体方案包括:服务台管理、事件管理、问题管理、知识管理、配置管理、服务级别管理、变更管理(软件变更管理、硬件变更管理)、系统监控管理、业务监控管理、项目管理等。

     服务台管理:服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系,解答用户的相关问题和需求,或为用户寻求相应的支持人员。

     事件管理:事件管理流程的主要目标是尽快恢复运维服务提供并减少其对业务的不利影响,尽可能保证最好的运维服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。

     问题管理:问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生,并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动,通过合适的控制过程,尤其是变更管理和发布管理,负责确保解决方案的实施。问题管理还将管理运维有关问题、应急方案和解决方案的信息。

     知识管理:知识管理流程负责搜集、分析、存储和共享知识和信息,其主要目的是通过确保提供可靠和安全的知识和信息以提高运维服务和运维管理的效率和质量。

     配置管理:配置管理流程负责核实信息化基础平台和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来;确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。

     服务级别管理:负责协商并记录所提供的服务、相应的服务级别目标以及工作量特性,协商并记录服务级别协议(SLA)、支撑服务约定、供方合同以及相应的程序。服务级别管理还监视并报告服务级别,支持查看和定期的评审,以确保服务级别协议的更新和持续有效。

     变更管理:变更管理实现所有信息化基础平台组件和应用系统的变更,变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类,应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。变更是指信息化环境的各要素的变动和更改的一切活动。变更管理是指从变更请求的处理、变更的批准、变更的准备、变更的实施、变更实施后的确认或拒绝、恢复管理、变更的控制和跟踪、发布变更结果,到最终形成变更管理报告的一系列管理过程和活动。变更管理的主要目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录,从而控制风险。

     监控管理:监控包括技术监控和报警、技术分析、技术管控、根本原因分析、数据量管理等内容。